Všeobecné podmienky

Termékátvételre és személyes ügyintézésre nincs lehetőség.

Utánvétes fizetés és utánvételi kezelési díj

Webáruházunkban az utánvétes fizetési mód választása esetén 1 500 Ft összegű utánvételi kezelési díjat számítunk fel.

Az utánvételi kezelési díj az utánvétes fizetési módhoz kapcsolódó többletköltségeket – különösen az utánvét kezelésével, beszedésével és elszámolásával kapcsolatos költségeket – fedezi.

Az utánvételi kezelési díj nem része a termék vételárának, hanem az utánvétes fizetési mód választásához kapcsolódó külön díj.

A díj összegét a Szolgáltató a megrendelés leadását megelőzően, a fizetési mód kiválasztásakor, valamint a megrendelés véglegesítése előtt egyértelműen és jól láthatóan feltünteti, így a Vásárló a megrendelés elküldése előtt megismerheti a fizetendő teljes összeget.

A rendelkezés alkalmazása során a Szolgáltató különösen a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet fogyasztók előzetes tájékoztatására vonatkozó rendelkezéseit, valamint a 2001. évi CVIII. törvény elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra vonatkozó előírásait veszi figyelembe.

Az utánvételi kezelési díj kizárólag abban az esetben kerül felszámításra, ha a Vásárló a megrendelés során kifejezetten az utánvétes fizetési módot választja.

Általános rendelkezések

1. A termék kizárólagos tulajdonosa a gyártó.
2. Azt a kutyaházat, amelyet a vásárló már összeszerelt, nem áll módunkban visszacserélni, sem az árát visszatéríteni.
3. A kutyájának nem megfelelő méretű kutyaház és Thermo Függöny rendelése esetén sem áll módunkban visszacserélni, sem visszatéríteni a kutyaház árát – a kutyaházak méretei fel vannak tüntetve. Kérjük, figyelmesen olvassa el, és gondolja át a méreteket!
4. A gyártó garanciát vállal a forgalmazó kiszolgálására, maximális gyártási kapacitása és a megfelelő minőségi követelmények betartása mellett.
5. A hungaroonline.hu oldalon forgalmazott termékeket a szerződött gyártók állítják elő.
6. A hungaroonline.hu-n szereplő minden eladott termék után a gyártó felel a termék megfelelő minőségéről, csomagolásáról és szállításáról.
7. A hungaroonline.hu webáruházból rendelt minden egyes termék után a Hungaroonline.hu (B.HungaroOnline Kft.) állítja ki a vásárlónak a számlát.
8. A webáruházban szereplő termékek ára nem tartalmaz áfát – AAM (alanyi adómentes) árak.
9. A gyártó vállalja, hogy a megrendelt terméket a megrendelés napján, de legfeljebb 5–12 munkanapon belül biztonságosan becsomagolja, és azt a futárszolgálatnak átadja.
10. A nem megfelelő csomagolásból adódó bármilyen sérülésért, törésért a gyártó vállal felelősséget.
11. A szállítási költséget a termékek súlya és mérete határozza meg.
12. A hungaroonline.hu webáruházból vásárolt minden egyes termék után a gyártó vállalja a garanciát a minőséggel kapcsolatos bármilyen fellépő probléma esetén.
13. A Hungaroonline.hu webáruház bármelyik megrendelését különösebb indoklás nélkül törölheti.
14. Jótállás: 1 év.

15. A jótállással az alábbi esetekben nem élhet:

    • a használati-kezelési útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása,
    • helytelen tárolás, helytelen kezelés, rongálás, rágás,
    • elemi kár, természeti csapás okozta sérülés,
    • nincs legalább 2× felületi kezelve,
    • helytelen összeszerelés,
    • nem megfelelő méret választása.

    A jótállással kapcsolatos feltételeket a vásárlást követően az ÁSZF elfogadásával tudomásul vette.

16. A kerti bútorokat EUR-raklapos szállítással tudjuk országosan szállítani; a túlméret és a súly miatt a szállítási díj fix 39.000 Ft. Egy EUR-raklapon kb. 6–7 db összeszerelt kerti bútort tudunk szállítani.

17. Jogi személyek a 14 napos elállási jogot nem gyakorolhatják a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben meghatározottak értelmében. A Ptk. 8:1. § 3. pontja szerint fogyasztó nem más, mint a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy, azaz jogi személyeket, cégeket nem illet meg az elállási jog.

    Vállalkozás részéről a kifogás rendezésének módja: elutasítva.

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól:
a jogszabály teljes szövege.

A Szolgáltató adatai

Bankkártyás online fizetés (ÁSZF – O.F.SZ.)

• Bezpečné: pontosan ellenőrizheti, kitől vásárol, és a pénze nyomon követhető – a tranzakciókról értesítő SMS-t kérhet a bankjától, illetve a bankszámlakivonatán is ellenőrizheti a költéseit.
• Bezplatná platba: za online platbu bankovou kartou sa neplatí žiadny osobitný poplatok.
• Bezplatné vrátenie tovaru: bármelyik fizetési módot választja, díjmentesen, 30 napig, indoklás nélkül visszaküldheti a Hungaroonline.hu által forgalmazott termékeket^* – természetesen online bankkártyás fizetés esetében is. A vételárat a termékek raktárba érkezésétől számított 14 napon belül visszafizetjük.

Az online fizetés során elfogadott bankkártya-típusok: VISA (Classic és Electron), valamint Maestro a Mastercard kártya. Amennyiben a kártyának nincs CVV2/CVC2 kódja, akkor az adott mezőt fiktív értékekkel kell kitölteni.

A rendelést tranzakciós illeték nem terheli. A fizetés biztonságának garantálását a Hungaroonline.hu biztosítja.

Ha a bankkártyája nem forint alapú, akkor a bankja a napi árfolyama szerinti összeget vonja le.

^* A visszaküldés lehetőségére a fenti Általános rendelkezések 2., 3. és 15. pontjában foglalt kivételek vonatkoznak.

jelölés mutatja.
============================================================ –>

Auditált elektronikus hírközlő eszköz útján, elektronikusan megkötött pénzforgalmi szolgáltatási szerződések általános szerződési feltételei

Az O.F.SZ. Zrt.-vel a közzététel napját követően pénzforgalmi keretszerződést kötő, új Ügyfelek vonatkozásában 2024. április 1. napjától hatályos.

Az „Auditált elektronikus hírközlő eszköz útján, elektronikusan megkötött pénzforgalmi szolgáltatási szerződések általános szerződési feltételei” nevű általános szerződési feltételi dokumentum korábbi (1/2020/EE, 2/2020/EE, 3/2020/EE, 1/2021/EE, 2/2021/EE, 3/2021/EE, 4/2021/EE, 1/2022/EE, 1/2023/EE, 2/2023/EE) verzióinak (korábbi ÁSZF) a hatálya alatt pénzforgalmi keretszerződést kötő, és ez alapján a közzététel napján fennálló pénzforgalmi keretszerződéssel rendelkező, meglévő Ügyfelek vonatkozásában – a pénzforgalmi keretszerződések és a korábbi ÁSZF módosításaként – 2024. április 1. napjától hatályos.

I. Rész – A pénzforgalmi szerződésre vonatkozó általános rendelkezések

17.14.1. A Fizetési Megbízások benyújtási és teljesítési rendje

17.14.2. Az O.F.SZ. fenntartja magának a jogot arra, hogy a fentiekben feltüntetett munkanapoknál hamarabb teljesítse a terheléseket, jóváírásokat.

17.15. A Megbízások részteljesítése, sorbaállítása, fedezetvizsgálat

17.15.1. Az O.F.SZ. fedezethiányos Fizetési Megbízásra csak a Pft. vagy a Pénzforgalmi MNB Rendelet kötelező előírásai szerint, így különösen hatósági átutalási megbízásra és az átutalási végzésre teljesít részfizetést.

17.15.2. A pénzforgalmi jogszabályok szerint a hatósági átutalási megbízás, átutalási végzés, valamint az O.F.SZ. követeléseinek terhelése után az Ügyfél kifejezett eltérő rendelkezése hiányában az O.F.SZ. az aznapi végső benyújtási határidőre tekintettel az általa nyilvántartott érkezési sorrend szerint teljesíti a megbízásokat a rendelkezésre álló fedezet erejéig.

17.15.3. Az O.F.SZ. a Fizetési Megbízások teljesítése során a terhelési megbízásokat az előző napi záró számlakövetelés és a tárgynapi jóváírások összesített egyenlegéből a figyelembe vehető fedezet erejéig teljesíti, figyelemmel arra is, hogy a sorban álló hatósági átutalási megbízás és átutalási végzés átvételének időpontja az az időpont, amikor a teljesítéshez (részteljesítéshez) szükséges fedezet a fizető fél fizetési számláján rendelkezésre áll, és az a belföldi fizetési rendszer, amelynek útján a fizető fél pénzforgalmi szolgáltatója a hatósági átutalást vagy az átutalási végzés alapján történő átutalást teljesíti, üzemel. Az O.F.SZ. – a fentiek figyelembevételével – akkor teljesíti az Ügyfél megbízását, ha annak összegére, illetve annak azonnal esedékes díjára, költségére, jutalékára a Számlán a fedezet rendelkezésre áll.

17.15.4. A terhelési nappal benyújtott Fizetési Megbízások esetében az átvétel időpontja az az időpont, amikor a terhelési napon a teljesítéshez szükséges fedezet a fizető fél Számláján rendelkezésre áll. Ha – az azonnali átutalási megbízás kivételével – a fizetési megbízás teljesítéséhez szükséges fedezet a munkanap átvételre vonatkozó záró időpontjában sem áll rendelkezésre, az O.F.SZ. a fizetési megbízást visszautasítja és törli. A visszautasításról az O.F.SZ. haladéktalanul értesíti az Ügyfelet.

17.15.5. A terhelési naphoz kötött Fizetési Megbízás esetén az Ügyfél a fizetési megbízást a megállapított terhelési napot megelőző munkanap végéig vonhatja vissza.

17.15.6. Az O.F.SZ. fedezethiány esetén részben vagy egészben sorbaállítja a hatályos jogszabályi előírások szerint kötelezően függőben tartandó hatósági átutalási megbízást és átutalási végzést. A sorbaállított hatósági átutalási megbízás vagy átutalási végzés esetében az O.F.SZ. részfizetést naponta egyszer, egy összegben, a munkanap átvételre vonatkozó záró időpontjában teljesít. A sorbaállítás időtartama alatt a teljesítésbe bevont Számlá(ko)n az Ügyfél terhelési forgalmat nem bonyolíthat. A sorbaállítás ideje alatt a korábban adott megbízásokról az Ügyfélnek esetenként kell rendelkeznie. A hatósági átutalási megbízásokon és átutalási végzéseken, illetve beszedési megbízásokon kívül más tételekre az O.F.SZ. nem vállalja a sorbaállítást, illetve a részteljesítést, azokat visszautasítja, és erről haladéktalanul értesíti az Ügyfelet.

17.15.7. Az O.F.SZ. a fedezethiány miatt nem teljesíthető azonnali átutalási megbízásokat nem állíthatja sorba. Az azonnali átutalási megbízásra az O.F.SZ. részfizetést nem teljesít.

17.16. A Fizetési Megbízások visszautasítása

17.16.1. A Fizetési Megbízás nem kerül teljesítésre, amennyiben:

• a Megbízás teljesítéséhez szükséges teljes, illetve részfedezet a teljesítés pillanatában/napján nem áll rendelkezésre a Számlán;
• az azonnali átutalási megbízás kedvezményezettje is az O.F.SZ. számlavezető ügyfele, és a fizetési megbízás átvételének az időpontjától eltelt időtartam a 20 másodpercet meghaladja;
• a Megbízás teljesítése jogszabályba vagy a jelen ÁSZF rendelkezéseibe ütközik;
• a Megbízás vonatkozásában csalás, csalárd ügyféli magatartás, a Pmt. szerinti pénzmosási, illetve terrorizmusfinanszírozási tevékenység gyanúja merül fel;
• a Megbízás teljesítéséhez szükséges adatok tévesek vagy hiányosak;
• a Megbízás olyan Számla tekintetében került benyújtásra, amely zárolásra került;
• a Megbízás nem felel meg a jelen ÁSZF rendelkezéseinek, illetve nem a jelen ÁSZF rendelkezései szerint került benyújtásra.

17.16.2. A jogszabály vagy a jelen ÁSZF alapján sorbaállított Fizetési Megbízásokat az O.F.SZ. a sorbaállítás időtartamának lejártakor visszautasítja.

17.16.3. A fentiek miatt az O.F.SZ. által nem teljesített Fizetési Megbízásból eredő esetleges károkért az O.F.SZ. nem vállal felelősséget.

17.16.4. Az O.F.SZ. a Fizetési Megbízás visszautasítása esetén értesíti az Ügyfelet:

• a visszautasítás tényéről,
• a visszautasítás okáról és
• a visszautasításra okot adó tényszerű hibák helyesbítéséhez szükséges eljárásról.

17.16.5. Az O.F.SZ. a visszautasításról szóló értesítést elektronikus formában, a Fizetési Kapun keresztül küldi meg.

19. Csatornák

… Partner pénzforgalmi szolgáltató.

19.2. Az O.F.SZ. kizárólag a Csatornákon keresztül, jelen ÁSZF szerint benyújtott Fizetési Megbízásokat teljesíti.

19.3. Fizetési Pont

19.3.1. A Fizetési Ponton elérhető, pénzforgalmi szolgáltatások igénybevételét lehetővé tevő fizikai POS terminálokat az O.F.SZ. kártyaelfogadó partnerei (a továbbiakban: Fizetési Pont Elfogadóhely) működtetik. Nem minősülnek Fizetési Pont Elfogadóhelynek, Fizetési Pontnak az O.F.SZ. olyan kártyaelfogadó partnerei, akik az Elfogadóhelyen nem fizikai POS terminált, hanem mobileszközön működő SoftPos alkalmazást működtetnek.

19.3.2. A Fizetési Pont keretében biztosított szolgáltatások a Fizetési Pont Elfogadóhely nyitvatartási idejében, a partner működésére vonatkozó előírásoknak megfelelően és a partner lehetőségeihez mérten érhetőek el.

19.3.3. Az O.F.SZ. nem vállal felelősséget az abból eredő kárért, hogy a Fizetési Pont Elfogadóhely megtagadja a Fizetési Kártya Fizetési Ponton való elfogadását, valamint kizárja felelősségét azzal kapcsolatban, ha az Elfogadóhely nyitvatartási idejében a Fizetési Ponton nyújtott pénzforgalmi szolgáltatás nem elérhető.

19.3.4. A Fizetési Pont Elfogadóhelynél jól látható helyen kihelyezett Fizetési Pont logó az O.F.SZ. által kifejlesztett és kínált szolgáltatások egyedi jeleként egyértelműen jelzi a Fizetési Kártya elfogadásának lehetőségét.

19.3.5. A Fizetési Ponton keresztül igénybe vehető szolgáltatásokat a 19.7. pont tartalmazza.

19.3.6. A Fizetési Ponton keresztül történő fizetési kötelezettség kiegyenlítésére az O.F.SZ.-szel szerződéses kapcsolatban álló közüzemi szolgáltatók és önkormányzatok esetén van lehetőség kártyás fizetésként. Az O.F.SZ. elérhetővé teszi és az „O.F.SZ. Tájékoztató Hirdetmény Tömeges Elfogadókról” nevű dokumentumban folyamatosan frissíti azon szolgáltatók listáját, amelyek esetében lehetőség van a fizetési kötelezettség kiegyenlítésére Fizetési Pont fizikai POS terminálon keresztül.

19.3.7. A Fizetési Ponton az alábbi mobilszolgáltatók esetében van lehetőség mobiltelefon-egyenlegfeltöltésre a Fizetési Pont terminálon keresztül, kártyás fizetésként:

19.4. Telefonos ügyfélszolgálat

19.4.1. Az O.F.SZ. hétfői, keddi, csütörtöki és pénteki munkanapokon 07.00–19.00 óra között, szerdai munkanapokon 07.00–20.00 óra között általános telefonos ügyfélszolgálatot biztosít az Ügyfelei részére az alábbi telefonszámon: +36 (1) 999-2222.

19.4.2. Fizetési Kártya letiltása céljából a telefonos ügyfélszolgálat minden nap, a nap 24 órájában elérhető.

19.4.3. A telefonos ügyfélszolgálat általi ügyintézéshez szükséges az Ügyfél beazonosítása, amely három (a személyes adatokra, illetve az igénybe vett szolgáltatásra vonatkozó) adat alapján történik.

19.4.4. A telefonos ügyfélszolgálattal folytatott telefonos beszélgetés rögzítésre kerül.

19.5. Ügyfélpénztár

19.5.1. Az Ügyfélpénztáron keresztül kizárólag a Számláról készpénz kifizetésére van lehetőség; készpénz Számlára történő befizetésére Ügyfélpénztáron keresztül nincs lehetőség.

19.5.2. Ügyfélpénztáron keresztül történő készpénzkifizetésre kizárólag rendkívüli esetben, telefonos ügyfélszolgálat útján előre egyeztetett időpontban, és a 15.6.2. pontban meghatározott limit erejéig, az O.F.SZ. székhelyén működtetett ügyfélpénztárban, szerdán 14:00 és 15:00 óra között van lehetőség.

19.5.3. Az O.F.SZ. rendkívüli esetnek tekinti, ha az Ügyfél a Fizetési Kártyája segítségével, az O.F.SZ.-nek felróható okból nem tud a Számlájáról más módon készpénzt felvenni.

19.5.4. Az O.F.SZ. a készpénzkifizetésre irányuló bejelentést kizárólag abban az esetben fogadja be, amennyiben a kifizetés fedezetéül szolgáló összeg (ideértve a kifizetéssel kapcsolatban felmerülő díjakat is) az Ügyfél Számláján az igénybejelentéskor rendelkezésre áll. Az O.F.SZ. a kifizetés fedezetéül szolgáló összeget mindaddig zárolja az Ügyfél Számláján, amíg a kifizetés meg nem történik, vagy az O.F.SZ. a kifizetést megtagadja.

19.6. Partner pénzforgalmi szolgáltató

19.6.1. Az Ügyfél a Számlára irányítva készpénzt fizethet be az O.F.SZ. partner pénzforgalmi szolgáltatójánál (partner bank) vezetett, O.F.SZ. tulajdonú fizetési pénzforgalmi számlán keresztül.

19.6.2. Az ilyen típusú, partnerbanki készpénzbefizetéseket az O.F.SZ. a 17.14.1. pontban meghatározott határidőben teljesíti a Számlán történő jóváírással, amennyiben a tranzakció egyértelműen beazonosítható. A tranzakció azonosítása érdekében az Ügyfélnek minden készpénzbefizetés során a partnerbanki befizetési pénztárbizonylaton fel kell tüntetnie (azaz a tranzakció közlemény mezőjének tartalmaznia kell) az Ügyfél O.F.SZ. azonosítóját és az Ügyfél nevét annak érdekében, hogy az O.F.SZ. a tranzakció összegét a Számlán jóváírhassa. Téves vagy hiányos adat megadása esetén az O.F.SZ. a befizetett összeg jóváírásáért nem vállal felelősséget.

19.6.3. A partner bank útján a Számlára kezdeményezett befizetések Számlára történő jóváírásáért az O.F.SZ. díjat számol fel.

19.6.4. A partner bank: OTP Bank Nyrt.

19.6.5. A partner bankok személyét az O.F.SZ. egyoldalúan jogosult meghatározni és megváltoztatni.

19.7. Az egyes Csatornákon (illetve egyes szolgáltatási utakon) keresztül igénybe vehető szolgáltatások

20.1. Pénzforgalmi díjak és egyes feltételek

A havi díjba foglalt, díjmentes szolgáltatások

• Számlanyitás
• Számlavezetés
• Saját mobilszám, mint azonosító
• Vásárlás belföldön, külföldön és interneten
• Átvezetés az Ügyfél saját Fizetési Számlái között
• Készpénzbefizetés Fizetési Ponton
• Átutalás jóváírása Fizetési Számlán
• Azonnali átutalás jóváírása Fizetési Számlán
• Fizetési Kártya PIN-változtatás Fizetési Ponton
• Fizetési Kapu (netbank) szolgáltatás
• Adatmódosítás
• Számla feletti rendelkezésre jogosult megadása, visszavonása
• Limitmódosítás
• Elektronikus havi számlakivonat Fizetési Kapun keresztül
• Számlamegszüntetés
• Azonosítói típusonként (mobiltelefonszám, e-mail cím, adószám) az első másodlagos számlaazonosító hozzárendelése a Számlához
• Azonosítói típusonként (mobiltelefonszám, e-mail cím, adószám) az elsőnek hozzárendelt másodlagos számlaazonosító törlése (azonos típusú, másik azonosító 90 napon belüli hozzárendelése nélkül)

Díjak

^* Papír alapú ügyintézés: számlavezetéshez kapcsolódó igazolások (bankinformációs igazolás), felhatalmazó levél beszedési megbízásra, papír alapú bankszámlakivonat, számlaszerződés-másolat.

Egyéb díjak

Egyéb feltételek

• Az Üzleti Fizetési Számlához igényelhető Fizetési Kártyák száma: korlátlan/számla.
• Az O.F.SZ. az Üzleti Fizetési Számlán lévő egyenleg után kamatot nem fizet.
• A késedelmi kamat mértéke a Ptk. vállalkozások közötti szerződésből eredő fizetési késedelemre irányadó kamatmérték + 7,1%.

20.2. Az Ügyfél az átutalási, azonnali átutalási, illetve a rendszeres átutalási fizetési műveletek körébe tartozó egyes átutalási tranzakciók esetén a 20.1. pontban ezen tranzakciókra vonatkozóan meghatározott mindenkori díjon (díjakon) felül, a teljesült fizetési művelettel egy időben, azonnali esedékességgel köteles a tranzakció összegének 0,4 százaléka szerinti díjat is megfizetni.

20.3. Az Ügyfél által előzetesen megadott hozzájárulással engedélyezett beszedési felhatalmazás alapján benyújtott kedvezményezetti beszedés teljesülése esetén a Számlatulajdonos Ügyfél a 20.1. pontban ezen tranzakció vonatkozásában meghatározott mindenkori díjon (díjakon) felül, a beszedéssel egy időben, azonnali esedékességgel köteles a teljesült tranzakció összegének 0,4 százaléka szerinti díjat is megfizetni.

20.4. Üzleti Fizetési Kártyával nem Fizetési Ponton történő készpénzfelvétel esetén a Számlatulajdonos a 20.1. pontban erre a tranzakcióra vonatkozóan meghatározott mindenkori díjon (díjakon) felül, készpénzfelvételi fizetési műveletenként, a fizetési művelettel egy időben, azonnali esedékességgel köteles megfizetni a Mastercard nemzetközi kártyatársaság által a Mastercard interchange-díjazási honlapján Magyarország földrajzi területére vonatkozóan közzétett, fizetési kártya interchange (bankközi jutalék) díjazás (Hungary – Domestic Interchange Fees – Commercial Card Interchange Fees) szerint a „Mastercard Business” típusú fizetési kártyák chipes elfogadóhelyi használata során (Fee Tier – Chip) alkalmazandónak meghirdetett mindenkori bankközi jutalék (General) százalékos mértékével a teljesült fizetési művelet összegére vetítetten számított készpénzfelvételi díjat.

Az O.F.SZ. által elfogadott fizetési kártyatípusok és a kártyaelfogadói pénzforgalmi szolgáltatás díjai

26. Az Elfogadó bejelentési és reklamációs kötelezettségei

26.1. Az Elfogadó köteles haladéktalanul, írásban bejelenteni az O.F.SZ.-nek az alábbi körülményeket:

1. a kártyabirtokos csak egyszer vásárolt, illetve a szolgáltatást egyszeri fizetési kötelezettséggel vette igénybe, de az Elfogadó számláján az összeg többször is jóváírásra került;
2. az O.F.SZ. az Elfogadó O.F.SZ.-nél vezetett fizetési számlájára bármely, az Elfogadót meg nem illető összeget utal át;
3. a tranzakció összegéül nem a tényleges ellenértéket adta meg.

26.2. Az Elfogadó a kártyás tranzakció esetében készpénz-visszatérítésre nem jogosult. A hibás tranzakció összegét az Elfogadói Kézikönyvben foglaltak szerint a POS terminál segítségével kell a kártyabirtokos számára visszatéríteni. Ha ennek ellenére készpénzben fizeti vissza a kártyabirtokosnak a tranzakció összegét, akkor a kártyabirtokos által aláírt dokumentummal kell rendelkeznie arról, hogy a készpénzt átvette. Az esetleges átutalással történt kártalanítást is bizonyítani kell.

26.3. A bejelentést az Elfogadói Kézikönyvben megjelölt elérhetőségek egyikére kell írásban megtenni, kérve a kérdéses tételek haladéktalan helyesbítését. Az Elfogadónak továbbítani kell az O.F.SZ. felé a tranzakcióhoz kapcsolódó írásos dokumentációkat is (pénztárbizonylat, jegyzőkönyv, megrendelőlap stb.), amely igazolja az Elfogadó kérésének jogosságát.

26.4. Az Elfogadó az Elfogadói Kézikönyv rendelkezései alapján reklamációt nyújthat be az O.F.SZ.-hez a következő esetekben:

1. birtokában van a kártyabirtokos által aláírt bizonylat, de az adott tétel nem található a POS forgalmi kivonaton vagy az annak alapján kiállított számlán;
2. az O.F.SZ. által alkalmazott speciális jogosultságok (ÁSZF 27. fejezet) indokoltságát vitatja, mert írásos bizonyítékkal rendelkezik arról, hogy a kérdéses összeget már megfizette;
3. abban az esetben, ha az elfogadóhelyen történt vásárlás alkalmával az Elfogadó a vásárlás tényleges összegénél kevesebbel terhelte meg a vásárló számláját, és az O.F.SZ.-től kéri a pótlólagos terhelést. Az O.F.SZ. kizárólag a kártyabirtokos jóváhagyásával terheltetheti meg utólagosan a különbözettel a kártyabirtokos számláját (az Elfogadó tévesen sztornózta a tranzakciót, vagy a vásárlás tényleges összegénél kevesebbel terhelte meg a vásárló számláját).

26.5. Az Elfogadó általi bejelentés, illetve reklamáció benyújtásának határideje minden reklamáció esetében (beleértve a hiányzó utalást is) a tranzakció dátumától számított 15 naptári nap.

26.6. Amennyiben az Elfogadó a fenti határidők elmulasztását ki tudja menteni, a tranzakció dátumától számított 1 éves jogvesztő határidőn belül nyújtható be a bejelentés, illetve reklamáció, de a 15 naptári napon túl benyújtott, megkifogásolt tranzakció ellenértékének jóváírásáért az O.F.SZ. nem vállal felelősséget.

26.7. Az Elfogadó által benyújtott bejelentések és reklamációk ügyintézésének határideje az O.F.SZ.-hez történő beérkezéstől számított 30 naptári nap, amely meghosszabbodhat, amennyiben a kivizsgáláshoz a nemzetközi kártyatársaság bevonása szükséges.

26.8. A kártyával eszközölt tranzakciók a kártyabirtokos és az Elfogadó közötti jogügyletnek minősülnek. Ennek megfelelően az O.F.SZ. a tranzakciókkal összefüggő, kártyabirtokos és Elfogadó/Elfogadóhely közötti jogvitákba nem kapcsolódik be, az ilyen vitákkal kapcsolatosan mindennemű felelősségét kizárja.

26.9. A bejelentések, reklamációk elmulasztásából adódó felelősség, pénzügyi veszteség az Elfogadót terheli.

Fizetési kártya elfogadói kézikönyv

… számú melléklet

1. Bevezető

Fizetési kártya elfogadói kézikönyv

Üdvözöljük Önt az Országos Fizetési Szolgáltató Zrt. (továbbiakban: O.F.SZ. Zrt.) kártya elfogadói partnereinek sorában! Szerződése aláírásával Ön egy többmilliós elfogadói hálózatba csatlakozott.

A MasterCard és a Visa nemzetközi kártyatársaságok világszerte több mint 210 országban és területen vannak jelen fontos összekötő láncszemként a pénzintézetek, a vállalkozások, a kártyabirtokosok és a kereskedők milliói között.

A MasterCard és a Visa biztonságosabb, kényelmesebb és jövedelmezőbb fizetési megoldások kifejlesztésével viszi előre a kereskedelmet. Világszerte fizetési műveletek milliárdjait bonyolítják le, így építve az üzleti kapcsolatokat és gyorsítva az üzletmenetet.

Cégünk alapvető célja, hogy magas szintű kártyaelfogadói szolgáltatást nyújtson Önnek. Ez a kézikönyv tartalmazza mindazokat a hasznos és fontos információkat, amelyek az Ön kártyaelfogadási tevékenységének a zökkenőmentes lebonyolításához szükségesek.

Az O.F.SZ. Zrt.-vel megkötött szerződése biztosítja az Ön számára azt, hogy az üzletében, elfogadóhelyén mind a magyar, mind pedig a külföldi Kártyabirtokosok kényelmesen és biztonságosan fizethessenek kártyával, továbbá a kártyáikkal – Magyarországon elsőként – értéknövelt kényelmi szolgáltatásokat vehessenek igénybe.¹

A kártyaelfogadás bizonyítottan új, többet költő vevőket hoz, növelve ezzel üzlete forgalmát, ugyanakkor megkíméli Önt a készpénztartás veszélyeitől és költségeitől is. A kártyaelfogadás egyik legnagyobb előnye a biztonságos fizetés lehetősége, melyet – a szabályok betartása esetén – minden elfogadó élvezhet.

Ez a kézikönyv tartalmazza a fizetési kártya elfogadással kapcsolatos technikai, arculati és elfogadási előírásokat.

Alapszabályok

A fenti előnyökkel párhuzamosan a következő alapszabályokat szem előtt kell tartania:

• Ön a szerződése alapján köteles az üzletében, a fizetési elfogadói helyén (üzlet, elfogadóhely) az O.F.SZ. Zrt. által meghatározott kártyatípusok mindegyikét elfogadni, függetlenül attól, hogy a kártyát melyik belföldi vagy külföldi bank bocsátotta ki, a jelen ÁSZF szerinti korlátozásokkal.
• A kártyaelfogadás lehetőségét az üzletében megfelelően, feltűnő módon jeleznie kell. Ehhez segítséget nyújtanak az O.F.SZ. Zrt. által biztosított matricák és egyéb marketing anyagok.
• Kártyával csak és kizárólag valós áruvásárlás, szolgáltatás ellenértéke fizethető ki. Tilos a kártyát a Kártyabirtokos bármely más jogcímen fennálló tartozásának vagy más kártyájára vonatkozó tranzakciójának pénzügyi rendezésére elfogadni.
• Kártyával csak és kizárólag az Ön elfogadóhelyén történt áruvásárlás, szolgáltatás ellenértéke fizethető ki. Tilos a kártyát más elfogadó nevében vagy helyett elfogadni.
• Szerződésünk értelmében az Ön üzletében a munkatársaink jogosultak próbavásárlást végrehajtani, illetve látogatásuk során a kártyaelfogadás körülményeit felmérni.
• A kártyaelfogadást minimum vagy maximum összeghez kötni nem megengedett! Önnek a kártyával fizetők számára a megvásárolt szolgáltatást vagy árut ugyanolyan minőségben és áron kell biztosítania, mint a készpénzzel (vagy egyéb módon) fizetők esetében.

Ez a kézikönyv az Ön O.F.SZ. Zrt.-vel kötött szerződésének szerves és elválaszthatatlan részét képezi, ezért kötelező mindenben e kézikönyv utasításai szerint eljárni!

Az O.F.SZ. Zrt.-nek jogában áll a kézikönyvben leírt szabályokat és folyamatokat egyoldalúan megváltoztatni. A változtatásokról az O.F.SZ. Zrt. az elfogadót írásban (e-mailben) értesíti.

Elérhetőségek

Kérdései, esetleges reklamációi esetén az alábbi elérhetőségeinken állunk rendelkezésére:

• Terminálhiba, gyanús vásárlás: amennyiben gyanúsnak tűnő vásárlást észlel, vagy ha a terminál, illetve a SoftPos alkalmazás meghibásodását tapasztalja, keresse az O.F.SZ. Zrt. telefonos ügyfélszolgálatát (Call Centerét) a +36 1 999 2222 telefonszámon.
• Tranzakció, kivonat, jutalék: amennyiben tranzakciókkal, kivonattal, illetve jutalékkal kapcsolatos reklamációt vagy kérést kíván bejelenteni, azt írásban, az O.F.SZ. Zrt.-nek címezve az 1026 Budapest, Pasaréti út 83. 1. em. levelezési címre, vagy e-mailben az info@ofsz.hu címre küldheti el.
• Üzleti kérdések: szerződéskötéssel, szerződésmódosítással, új üzlet nyitásával kapcsolatos kérdéseivel kérjük, hívja illetékes üzletkötőjét, kapcsolattartóját.

2. Definíciók

Fizetési kártya (kártya, illetve bankkártya): az a 86×54 mm nagyságú műanyag lap vagy más módon megjelenő eszköz, mely jelenti mindazon nemzetközi és belföldi kibocsátású készpénz-helyettesítő fizetőeszközt, mely a kártyaadatok fizikai és/vagy elektronikus tárolása, szabályozott módon való közlése révén termékek és/vagy szolgáltatások ellenértékének kiegyenlítésére vagy egyéb szolgáltatások igénybevételére szolgál az elfogadásra kijelölt helyeken, és amelyeket egyfelől az O.F.SZ. Zrt. bocsát ki, másfelől az O.F.SZ. Zrt. elfogadási körébe tartozik.

Nemzetközi Kártyatársaság: (Mastercard International S.A., Visa Inc.) jelenti azt a nemzetközi szervezetet, melyhez az O.F.SZ. Zrt. tagként való csatlakozása vagy egyéb szerződés révén jogosult a szervezet szabályai szerint bankkártyával kapcsolatos tevékenységek végzésére.

Szerződés: Ön mint Elfogadó és az O.F.SZ. Zrt. között a kártyaelfogadói tevékenység, valamint az ahhoz kapcsolódó egyéb szolgáltatások tárgyában létrejött teljes szerződési dokumentáció.

Elszámolható kártya: jelenti mindazon kártyák körét, melyre az O.F.SZ. Zrt. Önnel, mint Elfogadóval a Szerződést megkötötte.

Elfogadó: jelenti mindazokat a személyeket, amelyekkel az O.F.SZ. Zrt. Szerződést kötött áruk és szolgáltatások ellenértékének, az O.F.SZ. Zrt. által kibocsátott vagy annak elfogadási körébe tartozó kártyákkal történő kiegyenlítésére.

Elfogadóhely: jelenti az Elfogadó által üzemeltetett olyan helyiséget, üzletet, helyet, fizetési helyet, amely fizikai kártyaelfogadó terminállal felszerelt, vagy ahol a fizetéshez az Elfogadó a mobileszközén SoftPos alkalmazást használ.

Engedélykérés: jelenti a kártyaelfogadás O.F.SZ. Zrt. által történő engedélyeztetését.

Kártyabirtokos: jelenti mindazokat a természetes személyeket, akiknek neve a fizetési eszközként használt kártyán elektronikus formában szerepel, vagy akik a kártya használatára egyébként jogosultak.

Tranzakció: jelenti a kártya használatával kapcsolatos sikeres és sikertelen számlaterheléseket és jóváírásokat. Sikeresnek minősül a tranzakció, amennyiben azt az O.F.SZ. Zrt. engedélyezte, és az elfogadó nem jelezte, hogy az áru/szolgáltatás igénybevétele valamilyen okból meghiúsult. A tranzakciók elszámolása során az O.F.SZ. Zrt. a sikeres tranzakciókat veszi figyelembe.

Logo: jelenti az olyan jogszerűen használt emblémát, amely – a kártyán feltüntetett, az egyes Nemzetközi Kártyatársaság vagy az O.F.SZ. Zrt. által kifejlesztett és kínált szolgáltatások egyedi jeleként – egyértelműen utal a kártya elfogadásának helyére.

Limit: jelenti azon tranzakcióösszeget, melyet elérve vagy azt meghaladva az Elfogadó köteles a Nemzetközi Kártyatársaság és/vagy az O.F.SZ. Zrt. által megszabott szigorú biztonsági, illetve technikai előírásokat betartani.

Floor limit: jelenti a Nemzetközi Kártyatársaság és/vagy az O.F.SZ. Zrt. által az adott kártyára vonatkozóan meghatározott és rögzített limitet, mely felett a tranzakciót engedélyeztetni kell. Az O.F.SZ. Zrt.-vel szerződött elfogadóhelyek esetében a floor limit nulla, azaz minden tranzakció engedélyköteles.

Érintés nélküli tranzakciós floor limit: jelenti azt az összeghatárt, mely alatt az érintés nélküli („contactless”) tranzakciók off-line módon kerülhetnek végrehajtásra. Ez az összeghatár a kártyatársasági előírások betartása mellett az O.F.SZ. Zrt. által bármikor szabadon változtatható, mely paramétert jogosult a POS terminálba bármikor letölteni.

Érintés nélküli tranzakciós limit: jelenti azt az összeghatárt, mely alatt a tranzakció érintés nélküli tranzakcióként hajtható végre, a fölött a fizikai terminál utasítására a kártyát chipen vagy mágnescsík alapon kell elfogadni. Ez az összeghatár a kártyatársasági előírások betartása mellett az O.F.SZ. Zrt. által bármikor szabadon változtatható, mely paramétert jogosult a POS terminálba bármikor letölteni.

POS terminál (point of sale): jelenti azt a különálló elektronikus berendezést vagy szoftveralkalmazást (SoftPos), amely az elfogadóhelyen, a kártyatranzakció helyén a készpénz nélküli fizetési forgalom lebonyolításának az eszköze. Alkalmazása során a terminál a kártyát részben ellenőrzi, a tranzakció végrehajtására az O.F.SZ. Zrt.-től kapott engedélyt elektronikus úton megadja vagy elutasítja, illetve – floor limit alatt – a tranzakciót elbírálja, majd rögzíti és továbbítja az O.F.SZ. Zrt. felé a kártyaművelettel kapcsolatos információkat.

Hibrid kártya elfogadására alkalmas POS: jelenti azon fizikai POS terminált, mely egyaránt alkalmas hagyományos mágnescsíkkal ellátott, illetve chipkártya adatainak azonosítására, a kártya elfogadására.

Érintés nélküli kártya elfogadására alkalmas POS: jelenti azon POS terminált, mely alkalmas a mágnescsíkon vagy chipen tárolt adatokat NFC segítségével, kontaktus nélkül leolvasni és a tranzakciót végrehajtani.

Elektronikus kártyaelfogadás: jelenti azt a műveletet, amely során az Elfogadó a kártyával történő tranzakciókat elektronikus úton, fizikai POS terminál vagy a SoftPos alkalmazás segítségével bonyolítja.

Mágnescsíkos tranzakció: jelenti azon tranzakciót, mely során a fizikai POS terminál esetében mágnescsíkos vagy hibrid kártyát használtak, és a POS terminál mágnescsík-leolvasó funkciója szolgált az adatok leolvasására.

Chipes tranzakció: jelenti azon tranzakciót, mely során a fizikai POS terminál esetében chip- vagy hibrid kártyát használtak, és a POS terminál chipleolvasó funkciója szolgált az adatok leolvasására.

Érintés nélküli („contactless”) tranzakció: jelenti az érintés nélküli fizetésre alkalmas kártyával történő fizetést, melyhez elegendő a kártyát a POS terminál közelébe tartani.

POS kártyabizonylat: az elektronikus kártyaelfogadás esetén a POS terminál által készített fizikai vagy elektronikus dokumentum, amely a POS terminál által az O.F.SZ. Zrt.-hez elküldött elektronikus adatokat tartalmazza (tranzakciós bizonylat). POS kártyabizonylat a fizikai POS terminál által készített kétpéldányos fizikai nyomtatvány (slip), illetve a SoftPos alkalmazás igénybevétele esetén a Kártyabirtokos választása szerint a Kártyabirtokos által – az Elfogadónak önkéntesen megadott – e-mail címre eljuttatott elektronikus bizonylati dokumentum, vagy a Kártyabirtokos mobileszköze kamerájának a segítségével az Elfogadó által felkínált QR-kód mobileszközi beolvasásával hozzáférhetővé váló elektronikus, internetes elérési helyen a Kártyabirtokos által fellelhető elektronikus bizonylati dokumentum.

POS forgalmi kivonat: az Elfogadó részére az O.F.SZ. Zrt. által megküldött kimutatás, mely tartalmazza az Elfogadó POS termináljain lebonyolódott kártyaforgalmat, a levont tranzakciós jutalékot, a két tétel különbözetét és az utólagosan elszámolt (korrekciós) tételeket.

PIN kód: az a titkos személyi azonosító kód, amely a fizikai POS terminálok esetében biztosítja a Kártyabirtokos kártyahasználói jogosultságának az ellenőrzését.

SoftPos (SoftPos alkalmazás): fizetési kártyás, illetve mobileszköz alkalmazásával történő elektronikus fizetési műveletek elfogadását (elektronikus kártyaelfogadást) biztosító speciális (mobilPOS, mPOS) szoftveralkalmazás, amely működéséhez szükséges mobileszközt az Elfogadó maga biztosítja.

3. Kártya érvényességének és valódiságának ellenőrzése

3.1. Kártya elfogadhatósága

Ellenőrizze, hogy a fizetésre bemutatott kártyák típusát a Szerződés értelmében elfogadhatja-e. Az elfogadható kártyák körét az ÁSZF tartalmazza.

A Szerződés szerint elfogadható kártyák köréről a vásárlókat jól látható helyen tájékoztatni szükséges.

3.2. A kártya épsége

Vizsgálja meg, hogy a kártya nem sérült vagy rongálódott-e (pl. aláírás panelen megjelenő VOID felirat), a kártyát vagy az azon szereplő adatokat (pl. kártyaszám) nem változtatták-e meg valamilyen módon.

Törött, átlyukasztott, deformálódott vagy bármilyen egyéb módon sérült bankkártyát nem fogadhat el.

3.3. A kártya minimális kellékei, biztonsági elemei

Győződjön meg arról, hogy a bemutatott bankkártyán a jelen kézikönyvben ismertetett minimális kellékek, biztonsági elemek megtalálhatóak legyenek. Előfordulhatnak olyan érintés nélküli fizetésre szolgáló eszközök is, melyek már nem viselik magukon a plasztiklapokra vonatkozó jellemzőket (pl. karóra, matrica, mobiltelefon, tablet). Ezen eszközök esetében a hagyományos értelemben vett külalaki vizsgálat nem végezhető el.

3.4. A kártya érvényessége

A kártya a rajta feltüntetett kibocsátási hónap első napján 0 órától a lejárati hónap utolsó napján éjfélig érvényes.

A lejárt vagy még nem érvényes kártyával való fizetés nem feltétlenül a visszaélés jele, utalhat egyszerű figyelmetlenségre is. Ilyen esetekben természetesen a vásárlás összege más eszközzel (készpénz, másik kártya) is kiegyenlíthető.

A „valid only in (országnév)” feliratú kártyák csak a megadott országban fogadhatók el, azaz Magyarország területén a „valid only in Hungary”, „kizárólag Magyarországon érvényes” feliratú, illetve korlátozást nem tartalmazó kártyák fogadhatók el.

3.5. Kártyabirtokos neve, fényképe

Győződjön meg arról, hogy nincsenek nyilvánvaló eltérések a kártya adatai és a Kártyabirtokos személye között, azaz a kártyán szereplő név alapján a megfelelő nemű Kártyabirtokos áll Ön előtt.

Egyes kártyákat a nagyobb biztonság érdekében fényképpel láttak el. Ebben az esetben Ön köteles ellenőrizni, hogy a fényképen szereplő (vagy azzal jelentős hasonlóságot mutató) Kártyabirtokos használja-e a kártyát, illetve hogy a fényképes részen semmi rongálásra utaló jel nem fedezhető fel.

A kártyán szereplő fénykép azonban nem váltja ki a személyi azonosítóval történő egyeztetést.

A bankkártya névre szól és nem átruházható, tehát csak a kártyán feltüntetett Kártyabirtokostól fogadható el.

3.6. Aláírás panel

Győződjön meg arról, hogy nincsenek-e rongálásra utaló nyomok az aláírás panelen. Egyértelműen rongálásra utal, ha az aláírás panelen található „void” („érvénytelen”) felirat látható. Ebben az esetben, valamint aláírás nélkül a kártya nem fogadható el fizetésre.

Amennyiben a fizetésre átnyújtott bankkártya aláírás paneljén nincs aláírás, kérje meg a Kártyabirtokost, hogy írja alá a megfelelő helyen a kártyát. Amennyiben a Kártyabirtokos erre nem hajlandó, a kártya fizetőeszközként nem fogadható el. A bankkártya a banktól kapott engedély, illetve annak – azonosítás melletti – aláíratása nélkül nem fogadható el fizetőeszközként.

4. Bankkártyás tranzakció lebonyolítása POS terminállal

Jelen pont a tranzakció lebonyolításának általános menetét tárgyalja.

4.1. Tranzakció lebonyolítása

4.1.1. Kártya érvényességének és valódiságának ellenőrzése

Győződjön meg arról, hogy az Önnek fizetésre bemutatott kártya érvényes és valódi. Az érvényesség és valódiság ellenőrzésének pontos menetét a 3. pont tartalmazza.

4.1.2. Kártyabirtokos valódiságának ellenőrzése

Fényképes személyazonosságot igazoló okmányként kizárólag érvényes személyi igazolvány, útlevél, vagy 2001. január 1-je után kiadott jogosítvány fogadható el.

Az ellenőrzés során győződjön meg arról, hogy az igazolványfényképen szereplő vagy azzal jelentős hasonlóságot mutató személy használja-e a kártyát, és a fényképes részen semmi rongálásra utaló jel nem fedezhető fel. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy az igazolványban szereplő név és aláírás eltérhet a kártyán szereplőtől.

Amennyiben a kártyát bemutató személy az igazolvány átadását megtagadja, Ön nem köteles az átadott kártyát fizetésre elfogadni.

Bármilyen gyanús esemény kapcsán – összeghatár nélkül – Önnek lehetősége van a Kártyabirtokostól fényképes személyazonosságot igazoló okmányt kérni, és annak adatai alapján ellenőrizni a kártyát fizetésre bemutató személy azonosságát.

4.1.3. Kártya leolvasása

Amennyiben az adatellenőrzés eredménye alapján a tranzakció folytatható, akkor a fizikai POS terminál esetében – amennyiben a Kártyabirtokos választása okán a tranzakció nem érintés nélküli – a tranzakció engedélyeztetése céljából helyezze be a kártyát a chipolvasóba, illetve húzza át a kártyát a terminál erre kialakított helyén, a kezelési kézikönyv előírásai szerint.

Fizikai terminálos chipkártyás tranzakció esetén a tranzakció engedélyeztetését a kártyának a terminál chipolvasójába történő behelyezésével (chip adatainak leolvasása) kell végrehajtani. Nem chipkártyás tranzakció esetén Ön köteles a tranzakció engedélyeztetését a kártya terminálon történő lehúzásával (mágnescsík adatainak leolvasása) végrehajtani. A tranzakció bankkártya terminálon történő áthúzásával való engedélyeztetésére a fizikai POS terminál utasítása alapján kerülhet sor.

Érintés nélküli („contactless”) tranzakciók esetén (fizikai terminál, illetve SoftPos alkalmazás) Ön köteles az érintés nélküli kommunikációt használni.

4.1.4. Tranzakciós kód, vásárlási összeg megadása

A tranzakció folytatásához a fizikai terminálon üsse be a végrehajtani kívánt tranzakció kódját, a terminál kezelési kézikönyvében leírtak szerint. SoftPos alkalmazás esetén lépjen be az alkalmazásba azon a mobileszközön, amelyre az alkalmazás feltelepítésre került.

A továbbiakban adja meg a tranzakció összegét. Az engedélykérés a teljes (bruttó) vásárlási összegről (az áfa értékével együtt) kell, hogy szóljon. Az egyazon Kártyabirtokos által, egyazon kártyával, egyidejűleg lebonyolított tranzakciókat Ön köteles egy összegben engedélyeztetni abban az esetben is, ha a vásárlásról több számlát állít ki.

Tilos egy vásárlás összegét több részletben, engedélyeztetés nélkül elfogadni!

Érintés nélküli („contactless”) tranzakcióknál minden esetben a tranzakciós kód és az összeg megadását követően kell a kártya adatait leolvastatni a terminállal. Amennyiben a Kártyabirtokos érintés nélküli tranzakciót kezdeményez, de a tranzakció összege meghaladja a contactless (érintés nélküli) tranzakciós limitet, úgy a tranzakció sikeres lebonyolításához a fizikai terminál PIN kódos azonosítást kér. SoftPos alkalmazás esetében az egy (érintés nélküli) tranzakción belül bonyolított vásárlási érték összege nem haladhatja meg a 15.000,- Ft-ot.

4.1.5. PIN kód (Kártyabirtokos titkos azonosító kódja) ellenőrzése

Amennyiben a fizikai POS terminál kéri, a Kártyabirtokosnak meg kell adnia a titkos azonosító (PIN) kódját. A tranzakció a PIN kód megadása nélkül nem folytatható.

A PIN kódot a Kártyabirtokosnak a tranzakció végrehajtása során csak és kizárólag a fizikai terminál PIN kód megadására szolgáló adatbeviteli felületén kell megadnia; annak a Kártyabirtokostól bármely más formában való bekérése, megszerzése tilos.

4.1.6. Tranzakció sikerességének ellenőrzése

A tranzakció csak az „elfogadva” vagy „sikeres fizetés”, vagy a fizetési művelet sikerességét egyértelműen mutató más, szöveges vagy grafikai üzenetnek a terminálon való megjelenésekor tekinthető sikeresnek.

Chipes fizikai terminálos tranzakció esetén a „befejeződött, kártyát kivenni” üzenetig hagyja a chipolvasóban a kártyát, ezt követően kell a kártyát a terminál chipolvasójából kivennie. Vásárlási tranzakció esetén a fizikai terminál „elfogadva” esetben tranzakciós bizonylatot nyomtat, melyen szerepel az „eladás/purchase” felirat, és melyet csak akkor kell a Kártyabirtokossal aláíratni, ha szerepel rajta az „aláírás/signature” kiírás. A fizikai terminál papíralapú bizonylatán, illetve a SoftPos alkalmazás által kiállított elektronikus bizonylaton szereplő összegnek meg kell egyeznie a tranzakció összegével.

Contactless (érintés nélküli) tranzakció esetén nem kötelező tranzakciós bizonylatot adni a Kártyabirtokosnak, azonban a Kártyabirtokos külön kérésére a bizonylatot részére át kell adni, illetve SoftPos alkalmazás esetében részére elektronikusan hozzáférhetővé kell tenni.

Amennyiben a tranzakció nem tekinthető sikeresnek, jelen kézikönyv 4.2. pontjában, valamint a terminál kezelői kézikönyvében leírtaknak megfelelően kell eljárni.

4.1.7. Kártya valódiságának további ellenőrzése

Győződjön meg arról, hogy a fizikai terminál által kinyomtatott, illetve a SoftPos esetében generált elektronikus bizonylaton szereplő adatok – kártyaszám, lejárat – megegyeznek-e a kártyán szereplőkkel.

Biztonsági okokból a fizikai terminál által nyomtatott bizonylaton nem a teljes kártyaszám szerepel, hanem annak csak egy része. Ebben az esetben a bizonylaton szereplő, ki nem takart számjegyeket egyeztesse a kártyán szereplővel.

Előfordulhat, hogy egyes kártyák esetében a kártyán nem a teljes kártyaszám, hanem annak valamely része szerepel, vagy az teljesen hiányzik. Ebben az esetben a bizonylaton és a kártyán szereplő kártyaszám egyezősége nem ellenőrizhető.

4.1.8. Bizonylat aláírása, aláírás ellenőrzése

Ahol szükséges, írassa alá a Kártyabirtokossal a fizikai (papír) tranzakciós bizonylat példányát. Aláírás után hasonlítsa össze a bizonylaton és a kártya hátoldalán található aláírást: azoknak ugyanazt a nevet (helyesírási hiba nélkül) és külalakjukat tekintve jelentős hasonlóságot kell mutatniuk. A nyomtatott betűkkel aláírt bizonylat nem fogadható el. Céges (üzleti) bankkártya esetén a Kártyabirtokos neve és a vállalat neve együttesen kerül feltüntetésre a bankkártyán.

Ha a tranzakció elektronikus elfogadással, PIN szám bekérése mellett jött létre, nem minden esetben kell aláíratni a bizonylatot a Kártyabirtokossal. Ez esetben a nyomtatott bizonylaton nincs feltüntetve az „aláírás/signature” szöveg, és nincs is helye az aláírásnak, helyette a „PIN: ok” felirat kerül a bizonylaton kinyomtatásra.

Ha a tranzakciót contactless (érintés nélküli) módon hajtották végre, előfordulhat, hogy sem PIN bekérésre, sem a bizonylat aláírására nincs szükség.

SoftPos esetében az elektronikus bizonylatra nem kerül aláírás egyik fél részéről sem; annak a Kártyabirtokoshoz való elektronikus megérkezésével a bizonylat átadása befejezett.

4.1.9. Tranzakció befejezése

A fizikai terminál által kinyomtatott tranzakciós bizonylat első példánya az Elfogadóé, a második pedig a Kártyabirtokosé. Amennyiben a tranzakció végrehajtása során mindent rendben talált, a kártyát a bizonylattal és egyéb más számlával együtt adja át a Kártyabirtokosnak. Miután a Kártyabirtokos elhagyta az elfogadóhelyet, a kitöltött kártyabizonylatok megváltoztatása tilos! Későbbi vitás esetekben a Kártyabirtokos példányán lévő adatok a mérvadóak.

Felhívnánk szíves figyelmét, hogy amennyiben a Kártyabirtokos részére számlát állít ki, a számlának a megvásárolt áru tényleges leírását kell tartalmaznia. Amennyiben a Kártyabirtokos nem magyar bank által kibocsátott bankkártyával fizet, a Kártyabirtokos részére kiállított számlán a megvásárolt áru leírását angolul is ajánlott feltüntetni.

SoftPos alkalmazás esetében az Elfogadó részére nem generálódik fizikai bizonylat.

4.2. Tranzakció jóváírása

4.2.1. Tranzakció jóváírása/törlése a fizikai terminálon (sztornó)

A tranzakció törlése a terminálon szereplő „sztornó” funkció használatával hajtható végre. Ez a funkció a terminálon végrehajtott tranzakció teljes összegére vonatkozik, részösszeg törlése nem lehetséges. A törlésről a fizikai terminál „sztornó/törlés” feliratú bizonylatot nyomtat, melynek második példányát át kell adni a Kártyabirtokos részére. A törlésről a SoftPos alkalmazás SMS-értesítést küld.

Tranzakció törlésére csak és kizárólag a tranzakció napján, a sikeres tranzakció befejezése után közvetlenül lehetséges. Bármilyen más egyéb, a terminálon végrehajtott tranzakció megkezdése ezt a lehetőséget megszünteti.

4.2.2. Tranzakció jóváírása O.F.SZ. Zrt.-n keresztül

Amennyiben a terminálon keresztüli jóváírás (sztornó) nem lehetséges, az összeg Kártyabirtokos számláján történő jóváírása érdekében kérjük, vegye fel az O.F.SZ. Zrt. Call Centerével a kapcsolatot, megadva az összes – a tranzakció beazonosításához szükséges – adatot.

Amennyiben a jóváíráshoz tartozó terhelési tranzakciót az O.F.SZ. Zrt. nem tudja beazonosítani, a jóváírás nem rögzíthető.

A jóváírás jogosságának tisztázása érdekében az O.F.SZ. Zrt. minden esetben felveszi a kapcsolatot az Elfogadóval. Amennyiben az Elfogadó a jóváírás jogosságát annak dátumától számított 30 napon belül hitelt érdemlően nem igazolja, a jóváírás rögzítését az O.F.SZ. Zrt. elutasítja, melyről az Elfogadót írásban értesíti.

Felhívjuk szíves figyelmét, hogy tranzakció törlése, jóváírása és annak a Kártyabirtokos felé történő pénzügyi rendezése kizárólag ugyanazon a bankkártyán történő jóváírással valósulhat meg.

A bankkártyával végrehajtott tranzakció törlését, korrigálását tilos más módon pénzügyileg rendezni (pl. utalás megadott számlaszámra, készpénzben történő kifizetés).

Felhívjuk szíves figyelmét, hogy amennyiben a Kártyabirtokos adott tranzakcióra vonatkozó reklamációját bármilyen formában (szóban, írásban) elfogadták, azon a későbbiekben változtatni nem lehet.

4.3. Elutasított tranzakció

Elutasított tranzakció esetén a terminál kijelzőjén erre vonatkozó üzenet jelenik meg, és a bizonylaton az elutasítás konkrét oka (kódja) feltüntetésre kerül.

Elutasítás esetén – melynek több oka lehet, pl. fedezethiány, napi limit túllépés, lejárt kártya stb. – a Kártyabirtokosnak jogában áll más módon kiegyenlíteni az áru/szolgáltatás ellenértékét. Amennyiben ezt nem tudja megtenni, Ön javasolhatja, hogy lépjen kapcsolatba a bankjával az elutasítás okának tisztázása érdekében.

4.4. Talált/bevont kártya

Amennyiben a terminál a kártya bevonására utasít, a kijelzőn „kártyát bevonni” üzenet jelenik meg. Ilyen esetben a Kártyabirtokosnak a kártya nem adható vissza, erről tájékoztatni kell. Amennyiben a Kártyabirtokos a kártya bevonása kapcsán nem együttműködő, a kártya részére visszaadható, de az O.F.SZ. Zrt. Call Centerének az értesítése kötelező.

A kártya bevonásáról jegyzőkönyv felvétele szükséges, melyet a 3. számú melléklet tartalmaz.

A kártyát fizikailag érvényteleníteni kell. Ez lehetséges a kártya vízszintes irányú kettévágásával, illetve kilyukasztásával. A jegyzőkönyvet és az érvénytelenített bankkártyát másolja le, és a másolatot őrizze meg. A jegyzőkönyv eredeti példányát és az érvénytelenített kártyát a kártya bevonását követő első munkanapon juttassa el lezárt borítékban az O.F.SZ. Zrt.-nek, a jegyzőkönyvben szereplő címre.

Amennyiben a Kártyabirtokos az Ön üzletében felejti a kártyáját, akkor az adott nap végéig őrizze a kártyát biztonságos helyen. Ha a Kártyabirtokos visszajön a kártyáért, ne adja vissza automatikusan, hanem fényképes igazolvány alapján győződjön meg a Kártyabirtokos kilétéről. Ha kétsége merülne fel, hívja az O.F.SZ. Zrt. Call Centerét.

Amennyiben a kártyáért a Kártyabirtokos nem jelentkezik, úgy az alábbiak szerint járjon el:

• vegyen fel jegyzőkönyvet a történtekről a 3. számú melléklet szerint,
• a kártyát érvénytelenítse, azaz vízszintes irányban a mágnescsíkon, illetve chipen keresztül vágja ketté,
• a jegyzőkönyvet és az érvénytelenített kártyát másolja le, és a másolatot őrizze meg,
• a jegyzőkönyv eredeti példányát, valamint az érvénytelenített kártyát juttassa el lezárt borítékban az O.F.SZ. Zrt.-nek, a jegyzőkönyvben szereplő címre.

4.5. Egyéb terminálüzenet

Minden egyéb, a terminálon megjelenő üzenet esetén a POS felhasználói kézikönyv szerint járjon el, vagy további információval kapcsolatban hívja az O.F.SZ. Zrt. Call Centerét.

5. Elszámolás és POS forgalmi kivonat

A POS terminál automatikusan nyújtja be az O.F.SZ. Zrt. felé elszámolásra a terminálon végzett összes elektronikus tranzakciót. Nap folyamán begyűjti az összes tranzakciót, majd a napzárást követően feldolgozásra kerülnek a tranzakciók. SoftPos alkalmazás esetén kézi napzárásra nincsen mód, a funkció minden nap 23.00 órakor automatikusan fut le.

Az O.F.SZ. Zrt. az Elfogadó O.F.SZ. Zrt.-nél vezetett pénzforgalmi számláján írja jóvá a tranzakciók ellenértékét.

Az O.F.SZ. Zrt. POS terminálonként tételes kimutatást biztosít a terminálon lebonyolított kártyás tranzakciókról az Ön számára. Kérjük, hogy a kivonaton szereplő adatokat minden esetben hasonlítsa össze a POS terminál által nyomtatott sikeres tranzakciók, illetve a terminál napi zárási listájával! Amennyiben az Ön nyilvántartása és a kivonat között eltérést tapasztal, azt az ÁSZF-ben ismertetett módon kérjük, jelezni szíveskedjék!

6. Visszaélések

Magyarországon az elmúlt években a visszaélések kártyás forgalomhoz viszonyított aránya csökkent. A chipes kártyák és a PIN kód használat széleskörű elterjedésének következtében a hagyományos kártyás vásárlások biztonságosabbá váltak.

Ennek ellenére hamis/lopott vagy vesztett kártya elfogadása nemcsak a Kártyabirtokosnak, de a kártyát elfogadónak, azaz Önnek is komoly kárt okozhat.

A visszaélések elkerülése érdekében kiemelten fontos, hogy Ön és alkalmazottjai betartsák a Szerződésben és jelen kézikönyvben ismertetett kártyaelfogadási szabályokat.

6.1. Visszaélés megelőzése a tranzakció végrehajtása során

Kérjük, hogy minden, kártyával lebonyolított tranzakció során fordítson fokozott figyelmet az esetleges visszaélésre utaló, szokatlan vagy gyanús körülményre, a kártya és a Kártyabirtokos valódiságának ellenőrzésére.

6.1.1. Szokatlan vagy gyanús körülmények

Felhívjuk szíves figyelmét, hogy az alábbiakban felsorolt szokatlan vagy gyanús körülmények nem jelentenek egyértelműen visszaélést, csak gyanúra adnak okot:

Lábjegyzet

¹ SoftPos alkalmazás esetén az értéknövelt szolgáltatások nem érhetők el. ↩

Mellékletek

Auditált elektronikus hírközlő eszköz útján, elektronikusan megkötött pénzforgalmi szolgáltatási szerződések általános szerződési feltételei

Fizetési Kártya Elfogadói Kézikönyv – 3. melléklet

Jegyzőkönyv bevont vagy talált bankkártyáról

Certification of card retention

Címzett: O.F.SZ. Országos Fizetési Szolgáltató Zrt. (1026 Budapest, Pasaréti út 83. 1. em.)

Kártya adatai / Card data

Kártya státusza: bevont / talált (a megfelelő aláhúzandó)
Card status: retention / find (please mark the suitable status)

• Kártyaszám:
• Kártyabirtokos neve:
• Bevonás/találás dátuma:

Kártyát bevonó, megtaláló adatai / Card retention data

• Cégnév és kereskedői azonosító:
• Cím:
• Telefonszám:

Bevont kártya esetén a bevonás körülményei / Circumstances of the retention

• Dátum / Date:
• Aláírás / Signature:

Fizetési Kártya Elfogadói Kézikönyv – 4. melléklet

Jegyzőkönyv az elfogadóhelyen történő tranzakcióval kapcsolatos reklamáció felvételéről

Levelezési cím: O.F.SZ. Zrt., 1026 Budapest, Pasaréti út 83. 1. em. · E-mail: info@ofsz.hu

Elfogadóhely adatai

• Neve:
• Kereskedői azonosító (MID): POS (terminál) azonosító (TID):
• Elérhetőség – Tel.: Fax:
• Reklamációs kapcsolattartó (ügyintéző) neve:

Tranzakció adatai

• Kártyaszám / tranzakcióazonosító:
• Tranzakció dátuma:
• Tranzakció összege:
• Engedélyszám:

A tranzakció ellenértékét nem kaptam meg

Kérem a tranzakció jutalékkal csökkentett ellenértékének elszámolását:

• ☐ A tranzakció ellenértékét nem kaptam meg. (Kérjük a tranzakciós bizonylatot csatolni.)
• ☐ A kártyabirtokos a ténylegesnél alacsonyabb összeggel került terhelésre; kérjük a különbözet összegével, azaz forinttal a kártyabirtokost megterhelni, valamint a különbözet összegét számlánkon jóváírni. (Kérjük a tranzakciós bizonylat, valamint a pénztárbizonylat/nyugta vagy számla másolatát csatolni.)
• ☐ Terminálkezelési probléma: a tranzakció sztornózásra került. (Kérjük a tranzakciós bizonylatot csatolni.)

Nem jogos tranzakció ellenértékét kaptam meg

Hozzájárulok a tranzakció jutalékkal csökkentett ellenértékének a forgalmunkból történő levonásához:

• ☐ Sikertelen tranzakció / többszörösen került terhelésre a kártyabirtokos számlája / más eszközzel fizetett. (Kérjük a tranzakciós bizonylatot csatolni.)
• ☐ A kártyabirtokos a ténylegesnél magasabb összeggel került terhelésre; a terhelés összegben jogos, a dokumentáció mellékelten megküldve. Hozzájárulunk összeg forgalmunkból való levonásához. (Kérjük a tranzakciós bizonylat, valamint a pénztárbizonylat/nyugta vagy számla másolatát csatolni.)
• ☐ Tranzakció korrigálása: tranzakció törlési kérés / tranzakció részösszegére vonatkozó jóváírási kérés. (Kérjük a tranzakciós bizonylatot csatolni.)

• Megjegyzés:
• Dátum:
• Aláírás: P. H.

A megfelelő rész aláhúzandó.

Letölthető dokumentumok

• Bankkártyás fizetés – O.F.SZ. ÁSZF (hatályos: 2024. 04. 01.) – PDF, OFSZ-ASZF_Elektronikus-hatalyos-20240401.pdf